为切实提升学生宿舍管理服务精细化水平，保障岗位实习学生退宿工作高效、规范、有序开展。近日，学生工作处联合东吴物业组织全体宿管老师开展了一场以“情景模拟强技能，温情服务助退宿”为主题的专项培训活动。
本次培训突破传统讲授模式，采用“理论讲解+情景模拟”相结合的方式，聚焦退宿工作的全流程细节。培训伊始，宿舍管理员杨卓名系统讲解了退宿工作的关键环节与规范要求，内容涵盖学生退宿申请表的规范审核、宿舍公共设施与个人使用设备的细致检查要点、物品清点登记流程，以及退宿过程中可能出现的各类特殊情况（如物品遗留、设施损坏争议等）的规范处理预案。讲解清晰、全面，为后续模拟操作奠定了坚实的理论基础。
培训的核心环节是情景模拟实操演练。宿管老师分成若干小组，分别扮演“退宿学生”与“宿管工作人员”角色，在模拟的宿舍退宿场景中，严格按照既定流程，完整演练从信息核对、物品查验、问题处理到最终确认退宿的整套手续。模拟过程中，宿管老师态度认真严谨，对每一个操作步骤都一丝不苟、严格把关，充分展现了高度的责任心和扎实的业务素养。这种沉浸式的角色互换体验，不仅加深了宿管老师对流程的熟悉度，更促进了其对服务对象——学生实际需求和感受的理解与共情。
参训人员普遍反映，此次情景模拟培训形式新颖、效果显著。通过亲身参与角色扮演，大家更深刻地认识到退宿工作作为学生离校“最后一站”的重要性，不仅关乎效率，更直接影响学生的体验感与满意度。大家纷纷表示，将在即将到来的实际退宿工作中，以更加专业、细致、热情的服务态度，优化流程细节，提升沟通效率，确保每一位学生都能感受到便捷、温暖、有序的退宿服务。
此次模拟退宿培训是我校持续深化“三全育人”理念，不断提升后勤服务保障能力的重要举措之一。未来，学校将继续围绕学生成长成才需求，常态化开展各类专业化、情景化的岗位技能培训，着力打造一支素质过硬、服务贴心、管理高效的宿舍管理队伍，为广大学子营造更加安全、舒适、温馨的住宿环境，助力学生全面发展，持续提升校园服务育人水平。
图：李丹
文：杨卓名、张进宝
审核：张宝中
